У цих складних часів, CRM стала складна операція, яка повинна безпрецедентні рівні прихильності від організації. Гострий і проникливий розуміння клієнта і процесів, постійного і суворого контролю за кожного аспекту клієнтів у зв'язку діяльності і швидкого, ефективного реагування стали важливим не тільки для успіху, але й для самого виживання. Погано підготовлені або під обладнаний організації буде знайти його неможливо конкурувати, в кінцевому рахунку, втрачають грунт під ногами, і клієнти, конкуренції.
Для компанії з великим числом партнерів, розподілених по широкій географічній поширення, завдання має вирішальне значення, але важко - ручний або архаїчних методологія просто не до цього.